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如何提升服務品質 ppt
400ppt.資料整理章節議題1.服務如何定義跟分類?服務與商品的差異為何?2.如何行銷服務?3.如何改善服務品質?4.服務行銷人員應該如何建立強勢品牌?5 ...,降低實際服務品質狀況與被期待狀況間的差距;提升民眾滿意度實際作法;觀念上與技術上的學習與內化;持續教育、...
服務管理之五--teacher
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關服務線索,例如:價格及與服務有關.的可見事物,Zeithaml(1988)研究指出.顧客常以價格及可見事物來替代、評價.品質。▫隱性服務承諾,將提升慾望服務及預期.服務 ...
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